城固供电分公司：迅速处理突发故障彰显优质服务
4月13日下午5时许，城固供电分公司运行中心显示农III线19号杆后端的突然停电。随即，配网运行中心通知运维班巡视线路。
接到配网运行中心指令后，运维一班立即到达现场，发现一辆越野轿车将农III线19号电杆撞断，车祸造成线路设备遭受严重外力破坏，导致农III线19号杆后端冠亚花城小区、恒基新城、舒家营台区所有低压用户及专变用户全部停电。冠亚花城、恒基新城小区系大型居民住宅小区且均是高层建筑，入住居民达1000余户。时逢周末，很多老人和小孩正在楼下休息玩耍，故障停电发生后，电梯不能正常使用，对群众的生活造成极大的不便。故障就是命令，停电发生后，城固分公司领导高度重视快速反应，带领相关工作人员立即赶赴故障现场，开展抢修工作勘察，启动停电应急预案，制定抢修方案，实施抢修工作，确保把停电给群众、用户造成的影响降到最低。
在认真了解现场详细情况后，应急小组安排配网运行中心工作人员按照配网网格化管理要求，及时将故障停电原因信息发送到涉及的专变用户和供电所综合变台区管理人员处，做好停电信息发布，稳定用电客户和群众情绪。生技部、安监部立即组织公司党员突击先锋队和运维班、供电所工作人员按照抢修方案，齐备抢修人员队伍和应急材料，迅速到达故障点展开抢修工作。由于故障点地处城区繁华地段，车流量、人流量较大，加之车祸的发生，围观群众多，给抢修工作造成了很大的障碍。抢修人员到达现场后，及时疏散群众，做好相关安全措施后迅速展开工作，在大家的通力协作和密切配合下，抢修工作有条不紊顺利进行，仅用5个小时圆满完成抢修任务，故障线路恢复供电，赢得了群众一片点赞声。因事发突然，很多抢修队员临时受命都没有顾上吃晚饭，大家忍着饥饿、疲惫，心中只有一个信念，加快工作速度尽早为群众恢复供电。
连日来，系统上下以提升服务水平为主题“党建+百日零投诉活动”开展的如火如荼，城固分公司以群众和用电客户为中心，心系群众，想群众之所想、急群众之所急，“地电蓝”们用默默的奉献践行陕西地电优质服务理念，用自己的实际行动把“优质服务”理念落地，彰显地电人良好的工作品质和社会责任。
来源：城固供电分公司
编辑：张欢
