合肥瑶海：探索创新矛盾纠纷多元化解机制提升群众满意度
“太感谢你们啦，多亏调解员帮我调解，赔偿款已经打到我卡上啦，今天特意给你们送锦旗过来!”近日，鲁某某夫妻俩携题为“全心全意、为民解忧”的锦旗至瑶海区司法局长淮司法所。这一面锦旗正是合肥市瑶海区人民调解工作成果的缩影之一。“人民调解是公共法律服务的重要职能之一，为平安瑶海建设筑牢第一道防线。”瑶海区司法局负责人王勇表示，司法调解的成功，为群众满意度和安全感做出了贡献。
据了解，今年8月初，鲁某某在清扫施工场地时，被突然掉落的切割机砸中左手臂，导致左前臂受伤。经医院救治出院后，鲁某某和妻子因受伤赔偿问题与施工方产生纠纷，赔偿金额始终不能达成一致。长淮人民调解委员会了解情况后，迅速介入，最终在耐心调解下，促成双方达成调解协议，工程承包方支付鲁某某医疗费和损失费共计 3.7万余元，鲁某某对这一结果表示满意，纠纷双方握手言和。
近年来，瑶海区司法局多方位探索创新矛盾纠纷多元化解机制，结合辖区老旧小区、城中村集中的特点，积极参与矛盾纠纷多元化解，在矛盾纠纷的关键点位、源头领域开展人民调解工作，提高群众对人民调解的知晓率、首选率、满意率，为美丽瑶海发展营造良好的法治环境。
截至目前，瑶海区共建立人民调解委员会106个，其中各乡镇、街道、开发区调解委员会104个，区交通事故调解委员会1个，区信访事项调解委员会1个，在全区10个公安派出所内全部建立了“警民联调室”。在抓法律业务，提升调解能力方面，该区不定时组织人民调解员培训，通过对真实案例的剖析，结合调解中的实践经验深入浅出的传授矛盾纠纷的调解步骤、方法和技巧，以及案例中涉及到的法律条文。加强对人民调解员对法律政策、专业知识、调解技能的了解与应用，不断提高人民调解工作水平。
据统计，截至目前，瑶海区全区调解案件总数6520件，调解成功6466件，调解成功率99.1%，其中疑难复杂案件226件。抓化解纠纷，维护社会稳定，瑶海区积极搭建矛盾纠纷多元化解大格局，调处各类疑难纠纷，基本做到人民调解全覆盖，得到了群众的一致好评，不断提升群众安全感、满意度。（欧阳霞斐）
